Problématiques d'accès à l'information

La langue principale de l’interaction (le français) est inégalement maîtrisée par les professionnels et les MNA. L’écrit (en français ou dans une autre langue) ne fait pas exception, compte tenu du faible bagage scolaire des MNA. Le recours à la traduction dans une autre langue dans laquelle on ne peut évaluer le degré de maîtrise du jeune, ne permet pas de s’assurer de l’accès au sens effectif de l’information.

La compétence de certains jeunes en français peut donner l’illusion de compréhension. Pourtant, malgré cette compétence, les interactions peuvent être marquées par des ruptures interculturelles ^[1], du fait que les professionnels et les MNA ne partagent pas les mêmes univers de significations et les mêmes formes d’expressions de ces significations. Ces ruptures culturelles ne sont pas seulement en lien avec le pays d’origine des individus, mais plus largement avec l’ensemble de leurs appartenances socio-culturelles (nation, région, ethnie, religion, genre, génération, groupe social, organisationnel, occupationnel…). Ces appartenances diverses génèrent des prédiscours ^[2] (savoirs, croyances, pratiques, connaissances sur le monde) qui agissent comme des filtres pour l’interprétation et la production du sens et peuvent faire obstacle à la communication.

Le sens n’est pas préexistant, donné à l’avance^[3], mais se coconstruit dans et par l’interaction, par des actions de coopération, d’ajustement, de médiation pour assurer l’intercompréhension^[4]. En tenant compte des ruptures interculturelles et des prédiscours en présence, l’enjeu de transmission d’une information adaptée repose donc sur l’élaboration de stratégies de médiation qui permettent au MNA d’activer du sens, de s’approprier l’information et de construire des connaissances qui sont signifiantes pour lui. Le professionnel doit donc être en mesure de se décentrer de ses propres références culturelles, linguistiques et sémantiques pour anticiper et réguler les incompréhensions et les malentendus.